Politica sui pagamenti

La presente Politica disciplina i pagamenti relativi agli ordini effettuati tramite decorveta.com, comprese la valuta di addebito, i metodi accettati, l’elaborazione delle transazioni, i controlli di sicurezza, gli importi dell’ordine, le cancellazioni e i rimborsi.

La presente Politica non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa europea e italiana applicabile.

1. Informazioni principali

Voce	Condizione applicabile
Valuta	Euro (€)
Circuiti accettati	Visa, Mastercard, American Express
Conversione valutaria	Gestita dall’istituto finanziario del consumatore
Ordini da 128,69 €	Spedizione gratuita
Ordini inferiori a 128,69 €	Spese di spedizione pari a 6,58 €
Invio del rimborso	Normalmente entro 1–3 giorni lavorativi
Accredito stimato	Normalmente entro 10–15 giorni
Metodo di rimborso	Metodo di pagamento originario, salvo diverso accordo

I metodi effettivamente disponibili sono quelli mostrati al checkout.

2. Valuta e conversione

Tutti gli ordini vengono mostrati e addebitati in euro (€).

Salvo diversa indicazione, gli importi visualizzati nelle seguenti sezioni sono espressi in euro:

pagina prodotto;
carrello;
checkout;
conferma dell’ordine.

Se la banca, l’emittente della carta o il prestatore di servizi di pagamento utilizza una valuta diversa, può applicare il proprio tasso di cambio e le condizioni previste per il conto.

Eventuali commissioni di conversione, costi per operazioni estere o differenze di cambio sono determinati dall’istituto finanziario interessato e non sono controllati dal sito.

3. Metodi di pagamento accettati

Quando disponibili nella pagina di pagamento, possono essere utilizzate carte di credito o debito appartenenti ai seguenti circuiti:

Visa;
Mastercard;
American Express.

La disponibilità effettiva può dipendere da:

Paese o area di emissione;
regole dell’emittente;
stato della carta;
credito disponibile;
condizioni del prestatore di servizi di pagamento.

Non sono attualmente accettati:

contanti;
assegni;
bonifici bancari;
pagamento alla consegna;
metodi non mostrati al checkout.

Prima dell’invio dell’ordine, il consumatore dovrebbe verificare che il metodo scelto:

sia valido;
disponga di fondi o credito sufficienti;
consenta acquisti online;
supporti operazioni in euro o transazioni internazionali;
riporti dati corretti del titolare e di fatturazione.

4. Controllo dell’importo prima del pagamento

Prima di confermare il pagamento, il consumatore dovrebbe verificare:

articoli selezionati;
quantità;
prezzi;
sconti applicabili;
spese di spedizione;
IVA e altri costi applicabili;
indirizzo di consegna;
dati di fatturazione;
totale dell’ordine.

L’importo mostrato prima della conferma rappresenta il totale dovuto.

5. Elaborazione del pagamento

Dopo l’inserimento dei dati e l’invio dell’ordine, le informazioni di pagamento vengono trasmesse al prestatore utilizzato nella pagina di checkout.

Il prestatore o l’emittente della carta può:

verificare i dati della carta;
richiedere l’autorizzazione;
bloccare temporaneamente l’importo;
eseguire l’addebito;
richiedere un’autenticazione aggiuntiva;
sospendere o rifiutare la transazione.

L’approvazione dipende dalle regole del prestatore di pagamento e dell’emittente.

6. Preautorizzazioni, operazioni in sospeso e addebiti

Dopo l’invio dell’ordine, la transazione può risultare:

addebitata;
preautorizzata;
in sospeso;
temporaneamente bloccata;
in fase di verifica;
rifiutata.

Una preautorizzazione o un’operazione in sospeso non indica necessariamente che il pagamento sia stato completato.

Se l’ordine non viene accettato, il pagamento non riesce o l’ordine viene annullato, l’emittente può rimuovere la preautorizzazione senza mostrare un rimborso separato.

I tempi di sblocco dipendono dalla banca, dall’emittente o dal prestatore di pagamento.

7. Ricezione dell’ordine e conclusione del contratto

Dopo l’invio dell’ordine, il sistema trasmette normalmente un messaggio automatico all’indirizzo e-mail indicato.

La comunicazione può contenere:

numero dell’ordine;
articoli e quantità;
importo dei prodotti;
spese di spedizione;
totale;
indirizzo di consegna;
riepilogo del metodo di pagamento.

La conferma automatica indica soltanto la ricezione tecnica dell’ordine e non implica necessariamente la sua accettazione definitiva o la conclusione del contratto.

Prima dell’accettazione possono essere verificati:

disponibilità dei prodotti;
stato del pagamento;
indirizzo di consegna;
dati dell’ordine;
sicurezza della transazione;
eventuali rischi ragionevoli di frode o uso non autorizzato.

Il momento di accettazione dell’ordine e di conclusione del contratto è disciplinato dai Termini e Condizioni Generali di Vendita.

8. Pagamento rifiutato o non riuscito

Il pagamento può essere rifiutato, sospeso o non completato per:

dati della carta errati;
indirizzo di fatturazione non corrispondente;
credito insufficiente;
carta scaduta;
rifiuto dell’emittente;
autenticazione incompleta;
carta non abilitata agli acquisti online o internazionali;
blocco da parte dei sistemi di sicurezza;
rischio di frode o uso non autorizzato;
problema tecnico temporaneo.

Se il pagamento non riesce, l’ordine normalmente non entra nella fase di elaborazione.

Il consumatore può:

controllare i dati inseriti;
contattare l’emittente;
utilizzare un altro metodo disponibile al checkout;
contattare il servizio clienti per verificare lo stato dell’ordine.

Il servizio clienti non richiede tramite normale e-mail il numero completo della carta, il PIN, il codice di sicurezza o un codice di autenticazione temporaneo.

9. Prezzi, IVA e trasparenza dei costi

Salvo diversa indicazione prima della conferma, i prezzi comprendono l’IVA italiana applicabile.

Per i prodotti soggetti all’aliquota ordinaria italiana, l’IVA è attualmente pari al 22%. Se un articolo è soggetto a un’aliquota diversa, viene applicata quella prevista dalla normativa.

Prima dell’invio dell’ordine, il checkout mostra:

prezzo dei prodotti;
quantità;
sconti;
spese di spedizione;
IVA applicabile;
totale dell’ordine.

Prezzi e costi dovrebbero essere coerenti tra pagina prodotto, carrello, checkout e conferma dell’ordine.

Dopo la conferma non vengono aggiunti costi obbligatori non comunicati in precedenza.

Se prima della conclusione del contratto viene rilevato un errore evidente nel prezzo o in un costo essenziale, il consumatore può:

proseguire alle condizioni corrette;
non completare l’ordine.

Salvo obblighi di legge, il prezzo di un ordine già confermato non viene modificato retroattivamente in modo unilaterale.

10. Spese di spedizione

Le spese vengono calcolate come segue:

ordine pari o superiore a 128,69 €: spedizione gratuita;
ordine inferiore a 128,69 €: spese pari a 6,58 €.

L’importo applicabile viene mostrato nel carrello o al checkout prima dell’invio dell’ordine.

In caso di cancellazione parziale prima della spedizione, il diritto alla consegna gratuita viene ricalcolato in base al valore residuo.

Se il totale rimanente scende sotto 128,69 €, può essere applicata una spesa di 6,58 €. L’importo aggiornato viene comunicato prima del completamento della cancellazione parziale.

11. Consegna DDP e costi di importazione

Gli ordini accettati tramite decorveta.com con destinazione in Italia vengono gestiti con modalità DDP, Delivered Duty Paid.

Quando applicabile, tale modalità comprende:

formalità di esportazione;
formalità di importazione;
dazi;
imposte all’importazione;
spese di sdoganamento;
documentazione commerciale e doganale necessaria.

Il totale mostrato prima della conferma include i costi di importazione e sdoganamento applicabili.

Oltre all’importo indicato al checkout, non sono richiesti ulteriori pagamenti alla consegna per dazi, imposte di importazione, sdoganamento o altri oneri doganali.

Per maggiori dettagli si applica la Politica IVA, prezzi e consegna DDP.

12. Sicurezza dei pagamenti

I dati di pagamento e le informazioni personali correlate vengono trasmessi tramite connessioni cifrate utilizzate dal checkout.

I dati completi della carta sono normalmente trattati direttamente dal prestatore di servizi di pagamento.

Salvo le informazioni limitate necessarie per elaborare l’ordine, identificare la transazione, prevenire frodi, gestire rimborsi o contestazioni, il sito normalmente non visualizza il numero completo della carta né il codice di sicurezza.

Possono essere ricevuti o conservati:

stato del pagamento;
identificativo della transazione;
circuito della carta;
numero parzialmente mascherato;
importo;
data e ora;
stato del rimborso;
risultati dei controlli di rischio forniti dal prestatore.

La sicurezza dipende anche dal dispositivo, dalla rete, dall’e-mail e dagli account utilizzati dal consumatore. Non dovrebbero essere condivisi tramite canali non sicuri PIN, codici temporanei o codici di sicurezza completi.

13. Verifiche di identità e antifrode

Per ridurre il rischio di transazioni non autorizzate, il sito o il prestatore di pagamento può effettuare controlli ragionevoli, tra cui:

verifica dei dati di fatturazione;
verifica dell’indirizzo di consegna;
controllo dell’autorizzazione;
richiesta di autenticazione aggiuntiva;
analisi di attività anomale;
controllo di ordini duplicati;
valutazione del rischio di frode.

Durante i controlli, l’elaborazione può essere temporaneamente sospesa.

Se sono necessarie informazioni aggiuntive, il consumatore può essere contattato tramite i recapiti indicati nell’ordine.

L’ordine può essere rifiutato o annullato quando:

il pagamento non è autorizzato;
esiste un rischio di frode ragionevolmente fondato;
il metodo di pagamento appare utilizzato senza autorizzazione;
non vengono fornite le informazioni ragionevolmente necessarie alla verifica.

14. Rimborso in caso di ordine rifiutato o annullato

Se un ordine interamente pagato viene rifiutato o annullato prima della spedizione, il rimborso comprende:

prezzo dei prodotti;
spese di spedizione pagate;
altri importi versati per l’ordine, se applicabili.

Il rimborso viene normalmente accreditato sul metodo e sul conto di pagamento originari, salvo diverso accordo espresso.

Non vengono applicate spese aggiuntive per l’elaborazione del rimborso.

Il rimborso viene normalmente inviato entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione. L’accredito può comparire entro 10–15 giorni, in base ai tempi dell’istituto finanziario.

15. Cancellazione richiesta dal consumatore prima della spedizione

Se il consumatore annulla correttamente l’intero ordine prima della spedizione secondo la Politica di cancellazione degli ordini, il rimborso comprende:

prezzo dei prodotti;
spese di spedizione pagate;
altri importi riferiti all’ordine, se applicabili.

In caso di cancellazione parziale, rimborso e spese di spedizione vengono ricalcolati sulla base del valore residuo.

Il rimborso viene inviato al metodo di pagamento originario.

Normalmente viene disposto entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione; l’istituto finanziario può richiedere ulteriori 10–15 giorni per l’accredito.

Condizioni e procedura sono indicate nella Politica di cancellazione degli ordini.

16. Recesso, resi e rimborsi

In caso di esercizio valido del diritto di recesso, il rimborso comprende:

il prezzo effettivamente pagato per i prodotti restituiti;
le spese della modalità standard meno costosa offerta dal sito.

Se il consumatore ha scelto un servizio di consegna più costoso rispetto a quello standard più economico, la differenza non viene rimborsata.

I costi di restituzione per i resi idonei sono regolati dalla Politica su resi, rimborsi e sostituzioni.

Il rimborso derivante dal recesso viene elaborato nei termini previsti dalla legge applicabile.

Per la vendita di beni, il rimborso può essere sospeso fino al momento in cui si verifica per primo uno dei seguenti eventi:

ricezione dei prodotti restituiti;
presentazione di una prova valida della spedizione di ritorno.

Una volta soddisfatte le condizioni, il rimborso viene normalmente inviato entro 1–3 giorni lavorativi.

Viene utilizzato il metodo di pagamento originario, salvo consenso espresso a un metodo diverso che non comporti costi aggiuntivi.

Le condizioni complete sono indicate nella Politica su resi, rimborsi e sostituzioni.

17. Tempi di accredito del rimborso

Dopo l’invio del rimborso, banca, emittente o prestatore di pagamento possono richiedere ulteriore tempo per l’accredito.

L’importo compare normalmente sul conto originario entro 10–15 giorni.

I tempi effettivi possono dipendere da:

cicli di elaborazione bancaria;
regole dell’emittente;
rete di pagamento;
ciclo dell’estratto conto;
fine settimana e festività;
conversione valutaria;
procedure del prestatore.

I tempi tecnici dell’istituto finanziario non modificano i termini entro cui il rimborso deve essere disposto secondo la legge.

18. Rimborso non ricevuto

Se il rimborso risulta inviato ma non è ancora visibile, il consumatore può:

controllare il conto originario e l’estratto della carta;
verificare se l’operazione appare come storno, sblocco della preautorizzazione o rettifica;
contattare la banca o il prestatore;
contattare il servizio clienti.

Per la verifica possono essere utili:

numero dell’ordine;
nome utilizzato per l’acquisto;
indirizzo e-mail associato;
conferma del rimborso;
data del pagamento;
importo.

Non devono essere inviati tramite normale e-mail il numero completo della carta, il codice di sicurezza, il PIN o codici temporanei.

19. Doppio addebito, importo errato o transazione non autorizzata

Se il consumatore ritiene che vi sia un doppio addebito, un importo errato o una transazione non autorizzata, dovrebbe contattare tempestivamente:

la banca o il prestatore di pagamento;
il servizio clienti.

La verifica può riguardare:

numero degli ordini;
identificativi delle transazioni;
stato dei pagamenti;
preautorizzazioni;
ordini duplicati;
rimborsi o storni già inviati.

Alcune banche possono mostrare temporaneamente sia la preautorizzazione sia l’addebito definitivo. Ciò non indica necessariamente due addebiti finali.

20. Trattamento dei dati personali

Per elaborare pagamenti, controllare gli ordini, prevenire frodi, gestire cancellazioni, rimborsi e contestazioni vengono trattati soltanto i dati ragionevolmente necessari, tra cui: