Politica su resi, rimborsi e sostituzioni

La presente Politica si applica ai prodotti acquistati tramite decorveta.com e deve essere letta insieme ai Termini e Condizioni Generali di Vendita.

La Politica tiene conto di:

• Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori;

• Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, ossia il Codice del Consumo italiano;

• disposizioni italiane applicabili in materia di garanzia legale di conformità.

La presente Politica non esclude né limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

1. Informazioni essenziali

2. Diritto di recesso entro quattordici giorni

Il consumatore può recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla data in cui riceve materialmente il prodotto, senza indicarne il motivo.

Se i prodotti di uno stesso ordine vengono consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo prodotto.

La decisione di recedere deve essere comunicata con una dichiarazione chiara tramite:

• e-mail: studio@decorveta.com;

• telefono: +1 (270) 616-8731.

La comunicazione dovrebbe indicare, ove possibile:

• nome del consumatore;

• numero dell’ordine;

• prodotto interessato;

• data di ricezione;

• chiara volontà di recedere dal contratto.

Il consumatore può utilizzare il modulo tipo di recesso allegato ai Termini e Condizioni Generali di Vendita, ma non è obbligato a farlo.

Il recesso è considerato esercitato nei termini quando la comunicazione viene inviata prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

Dopo la comunicazione, il prodotto deve essere restituito entro i successivi 14 giorni di calendario.

L’esercizio del diritto di recesso non richiede un’approvazione preventiva.

3. Procedura di restituzione

Prima di spedire il prodotto, il consumatore dovrebbe contattare il servizio clienti per ottenere le corrette istruzioni di reso.

A seconda del prodotto e della situazione, possono essere forniti:

• indirizzo di restituzione designato;

• numero di autorizzazione o riferimento del reso;

• etichetta di reso prepagata;

• istruzioni di imballaggio e consegna al vettore;

• modalità specifiche per prodotti di grandi dimensioni.

L’indirizzo di contatto pubblicato sul sito non costituisce automaticamente l’indirizzo di reso.

Il prodotto deve essere spedito all’indirizzo indicato dal servizio clienti. Le spedizioni inviate altrove potrebbero non essere correttamente ricevute o identificate.

Il contatto con il servizio clienti serve esclusivamente a organizzare la procedura e non costituisce una richiesta di autorizzazione al recesso.

4. Costi di restituzione

4.1 Reso per ripensamento

Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso entro il termine previsto, i costi diretti della restituzione sono a nostro carico.

Normalmente può essere utilizzata:

• un’etichetta prepagata;

• una modalità di spedizione indicata;

• un’altra soluzione che non richieda il pagamento del trasporto da parte del consumatore.

4.2 Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi

I costi di restituzione sono a nostro carico anche quando il prodotto:

• presenta difetti;

• è stato danneggiato durante il trasporto;

• è diverso da quello ordinato;

• è incompleto o privo di accessori;

• non corrisponde alla descrizione;

• non è conforme al contratto di vendita.

4.3 Metodo di spedizione scelto autonomamente

È consigliato utilizzare l’etichetta o il metodo di reso indicato.

Se il consumatore sceglie autonomamente una modalità più costosa senza previo accordo, la parte di spesa eccedente rispetto al metodo proposto potrebbe non essere rimborsata.

Questa disposizione non limita i diritti previsti dalla legge.

5. Condizioni del prodotto restituito

Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, in modo analogo a quanto normalmente consentito in un negozio fisico.

Ove possibile, il prodotto restituito dovrebbe comprendere:

• tutte le parti;

• gli accessori inclusi;

• il manuale d’uso;

• le istruzioni di montaggio o funzionamento;

• gli altri componenti forniti;

• l’imballaggio originale ancora disponibile.

La mancanza dell’imballaggio originale non comporta automaticamente il rifiuto del reso.

Il prodotto deve comunque essere imballato in modo adeguato per evitare danni durante il trasporto di ritorno.

6. Diminuzione del valore

Una diminuzione del valore del prodotto non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Il consumatore risponde soltanto della diminuzione di valore derivante da una manipolazione superiore a quella necessaria per accertare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.

Il rimborso può essere ridotto in base alle condizioni effettive quando:

• sono presenti segni d’uso superiori a una normale verifica;

• il prodotto è stato danneggiato dal consumatore;

• mancano parti o componenti;

• il prodotto è stato modificato;

• il montaggio o lo smontaggio non è stato eseguito secondo le istruzioni;

• il prodotto ha subito danni a causa di un imballaggio inadeguato.

Ogni riduzione deve basarsi sullo stato effettivo del prodotto e su elementi ragionevoli e documentabili.

7. Prodotti difettosi o non conformi

Il consumatore beneficia della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo italiano.

La garanzia legale ha una durata di due anni dalla consegna.

Il prodotto può essere considerato non conforme quando:

• non corrisponde alla descrizione;

• non presenta le caratteristiche indicate;

• non è adatto all’uso normalmente previsto per prodotti dello stesso tipo;

• presenta difetti di fabbricazione;

• è incompleto;

• mancano accessori o documenti indicati;

• non offre le funzionalità che il consumatore può ragionevolmente attendersi.

Quando ricorrono le condizioni previste dalla legge, il consumatore può richiedere:

• riparazione;

• sostituzione;

• riduzione proporzionale del prezzo;

• risoluzione del contratto;

• rimborso, ove applicabile.

La riparazione o la sostituzione devono essere effettuate gratuitamente, entro un termine ragionevole e senza arrecare notevoli inconvenienti.

Se riparazione o sostituzione risultano impossibili, eccessivamente onerose, non vengono effettuate in un tempo ragionevole oppure causano notevoli inconvenienti, il consumatore può utilizzare gli altri rimedi previsti dalla legge.

I costi necessari per restituzione, riparazione, sostituzione e nuova consegna sono a nostro carico.

8. Segnalazione di difetti o danni

Il consumatore dovrebbe contattare il servizio clienti e fornire le informazioni ragionevolmente necessarie per identificare il problema.

Possono essere richiesti:

• numero dell’ordine;

• descrizione del problema;

• fotografie o video del prodotto;

• fotografie dell’imballaggio;

• indicazione delle parti mancanti;

• data in cui il problema è stato rilevato.

Tali materiali servono esclusivamente a valutare la situazione e non limitano i diritti previsti dalla legge.

A seconda del caso, può essere organizzato un ritiro o fornita un’etichetta di reso prepagata.

9. Sostituzioni

9.1 Sostituzione per ragioni non legate a difetti

Se il consumatore desidera un altro modello, una diversa misura o un altro prodotto per motivi non collegati a difetti, può:

• restituire il prodotto iniziale secondo la procedura di recesso;

• effettuare un nuovo ordine.

Al nuovo ordine si applica il prezzo mostrato al momento del nuovo acquisto. L’eventuale differenza di prezzo viene pagata o rimborsata separatamente.

9.2 Sostituzione di prodotti non conformi

Quando il prodotto non è conforme e ricorrono i requisiti di legge, il consumatore può richiedere una sostituzione gratuita.

Se la sostituzione è impossibile o comporta costi sproporzionati rispetto agli altri rimedi disponibili, possono essere applicate le ulteriori soluzioni previste dalla normativa.

10. Importi rimborsabili

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il rimborso comprende:

• il prezzo effettivamente pagato per il prodotto restituito;

• le spese originarie corrispondenti al metodo di consegna standard meno costoso offerto dal sito.

Se il consumatore ha scelto una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard meno onerosa, il costo aggiuntivo non è rimborsabile.

In caso di restituzione parziale, il rimborso delle spese originarie di consegna dipende da:

• struttura dell’ordine;

• prodotti trattenuti;

• costi di consegna riferibili ai prodotti restituiti;

• importi dovuti in base alla legge.

Se l’ordine originario comprendeva una spesa di consegna di 6,58 euro, tale importo viene rimborsato quando richiesto dalle disposizioni applicabili.

I costi diretti della restituzione sono a nostro carico sia in caso di ripensamento sia in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme.

11. Tempi e modalità del rimborso

Dopo la comunicazione di recesso, il rimborso viene gestito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni.

Per la vendita di beni, il rimborso può essere sospeso fino al verificarsi del primo dei seguenti eventi:

• ricezione del prodotto restituito;

• presentazione di una prova valida della spedizione.

Una volta soddisfatte le condizioni, il rimborso viene normalmente trasmesso entro 1–3 giorni lavorativi.

Il pagamento viene riaccreditato sullo stesso metodo e conto utilizzati per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il consumatore.

Non vengono applicati costi aggiuntivi per il rimborso.

Dopo l’invio, la banca, l’emittente della carta o il prestatore di pagamento può richiedere ulteriore tempo tecnico. L’importo compare normalmente sul conto originario entro 10–15 giorni, in base ai tempi effettivi dell’istituto finanziario.

I tempi di accredito dell’istituto finanziario non estendono il termine legale entro cui il rimborso deve essere disposto.

Dopo l’invio al prestatore di pagamento, i tempi effettivi di accredito non possono essere controllati o accelerati direttamente.

12. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso può essere escluso soltanto nei casi espressamente previsti dalla legge.

Le eccezioni possono riguardare:

• prodotti realizzati su richiesta o chiaramente personalizzati;

• beni soggetti a rapido deterioramento o scadenza;

• prodotti sigillati non idonei alla restituzione per motivi igienici o di tutela della salute, se aperti dopo la consegna;

• altri beni espressamente esclusi dalla normativa applicabile.

Quando un prodotto non beneficia del diritto di recesso, l’informazione viene mostrata nella pagina del prodotto o prima della conclusione dell’ordine.

La sola apertura, il montaggio o una verifica ragionevole non comportano automaticamente la perdita del diritto.

Se la manipolazione causa una diminuzione di valore oltre il necessario, il rimborso può essere ridotto in misura proporzionata.

Le eccezioni al diritto di recesso non incidono sui diritti relativi a prodotti difettosi o non conformi.

13. Prodotti danneggiati durante il trasporto

Quando il prodotto presenta danni evidenti alla consegna, ove possibile è consigliato:

• verificare le condizioni dell’imballaggio;

• annotare il danno sul documento di consegna;

• fotografare imballaggio e prodotto;

• contattare il servizio clienti in tempi ragionevoli.

La mancata annotazione immediata non comporta automaticamente la perdita dei diritti legali.

La richiesta viene valutata sulla base delle informazioni disponibili e delle disposizioni applicabili, con eventuale ritiro, sostituzione, riparazione o rimborso.

14. Pacco smarrito o segnato come consegnato

Se il tracciamento indica che il pacco è stato consegnato ma il consumatore non lo ha ricevuto, oppure se il pacco risulta smarrito, è necessario contattare il servizio clienti.

Per avviare l’indagine con il vettore possono essere richiesti:

• conferma dell’indirizzo di consegna;

• descrizione delle circostanze;

• verifica di eventuale ricezione da parte di familiari, vicini, portiere o altri soggetti;

• ulteriori informazioni ragionevolmente necessarie.

La richiesta viene trattata considerando i dati disponibili, l’esito dell’indagine del vettore e le norme applicabili.

15. Eventi fuori dal ragionevole controllo

Calamità naturali, scioperi, interruzioni del trasporto, misure delle autorità, eventi pubblici, emergenze, anomalie logistiche o altre circostanze fuori dal ragionevole controllo possono incidere sui tempi di reso, sostituzione o rimborso.

In tali casi, il consumatore può essere informato sullo stato della procedura e possono essere adottate misure compatibili con la situazione concreta.

Questi eventi non eliminano né limitano i diritti inderogabili del consumatore.

16. Trattamento dei dati personali

Per gestire recesso, reso, rimborso, sostituzione, riparazione e assistenza post-vendita vengono trattati soltanto i dati ragionevolmente necessari.

Possono comprendere:

• nome;

• dati di contatto;

• numero dell’ordine;

• informazioni sul prodotto;

• fotografie o video;

• dati logistici;

• stato del pagamento e del rimborso;

• comunicazioni.

I dati possono essere utilizzati per:

• identificare l’ordine;

• organizzare la restituzione;

• verificare le condizioni del prodotto;

• gestire sostituzione o rimborso;

• applicare la garanzia legale;

• prevenire frodi;

• trattare reclami o controversie;

• adempiere a obblighi di legge.

Il trattamento avviene secondo il GDPR e le altre norme applicabili in materia di protezione dei dati.

Per maggiori informazioni, consultare l’Informativa sulla privacy.

Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate a:

• e-mail: studio@decorveta.com.

17. Contatti

Per domande relative a recesso, resi, rimborsi, sostituzioni, prodotti difettosi o assistenza post-vendita, è possibile contattare:

• Soggetto di contatto: noi

• Indirizzo: 725 Catalpa Cir, Kuttawa, KY 42055, United States

• E-mail: studio@decorveta.com

• Telefono: +1 (270) 616-8731

L’indirizzo sopra indicato è un recapito di contatto e non costituisce automaticamente l’indirizzo per i resi.

Prima della spedizione, il consumatore dovrebbe contattare il servizio clienti per ottenere l’indirizzo designato e l’etichetta prepagata.

Orari del servizio clienti

Gli orari seguenti si riferiscono all’ora dell’Europa centrale:

• dal lunedì al venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00;

• sabato e domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00.

18. Aggiornamenti della Politica

La presente Politica può essere modificata in caso di variazioni normative, modifiche dei servizi, aggiornamenti logistici o cambiamenti nelle modalità di assistenza post-vendita.

La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con indicazione della relativa data di applicazione.

Le nuove disposizioni si applicano agli ordini effettuati dopo la loro entrata in vigore, senza incidere sui diritti già acquisiti dal consumatore.