Politica di cancellazione degli ordini

Il documento disciplina la procedura con cui il consumatore può richiedere la cancellazione di un ordine prima della spedizione.

La Politica tiene conto di:

• Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori;

• Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, ossia il Codice del Consumo italiano.

Nessuna disposizione limita o esclude i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

1. Informazioni essenziali

2. Cancellazione prima della spedizione

Il consumatore può richiedere la cancellazione finché l’ordine:

• non è stato completamente preparato;

• non è stato affidato al vettore;

• non è entrato in una fase di spedizione non più interrompibile;

• non è stato spedito.

Non è necessario indicare il motivo della cancellazione.

La possibilità di interrompere l’ordine dipende dallo stato effettivo della lavorazione al momento della ricezione della richiesta.

Dopo la richiesta, verranno adottate misure ragionevoli per interrompere preparazione e spedizione. Se il processo non può più essere fermato, l’invio della richiesta non implica che la cancellazione possa essere completata.

Quando la cancellazione viene eseguita, il consumatore riceve una comunicazione tramite e-mail.

3. Come inviare la richiesta

La richiesta deve essere trasmessa il prima possibile tramite:

• e-mail: studio@decorveta.com;

• telefono: +1 (270) 616-8731.

Per agevolare l’identificazione dell’ordine, è opportuno indicare:

• numero dell’ordine;

• nome utilizzato per l’acquisto;

• indirizzo e-mail associato;

• prodotti da cancellare;

• motivo della cancellazione, facoltativo.

Di norma non è necessario fornire una prova di pagamento.

Se i dati comunicati non consentono di individuare l’ordine, possono essere richieste ulteriori informazioni ragionevolmente necessarie per verificare l’identità del richiedente e trovare la transazione.

4. Verifica dello stato dell’ordine

Dopo la ricezione della richiesta vengono controllati:

• stato dell’ordine;

• stato del pagamento;

• avanzamento della preparazione;

• eventuale consegna al vettore;

• possibilità tecnica di interrompere la procedura.

La richiesta viene esaminata nel più breve tempo ragionevolmente possibile.

Se l’ordine può ancora essere cancellato, la lavorazione viene interrotta e viene avviata la procedura di rimborso applicabile.

Se la cancellazione non è più possibile, il consumatore riceve informazioni sulle alternative disponibili, compreso l’esercizio del diritto di recesso secondo la Politica su resi, rimborsi e sostituzioni.

5. Cancellazione parziale

Il consumatore può chiedere di cancellare uno o più prodotti senza annullare l’intero ordine.

La cancellazione parziale è possibile soltanto se i prodotti interessati:

• non sono stati completamente preparati;

• non sono stati consegnati al vettore;

• non sono stati spediti;

• possono ancora essere rimossi separatamente.

In caso di cancellazione parziale:

• viene rimborsato l’importo dei prodotti cancellati;

• le spese di consegna vengono ricalcolate in base all’ordine residuo;

• viene verificato nuovamente il diritto alla spedizione gratuita.

Se, dopo la cancellazione parziale, il valore residuo dell’ordine è inferiore a 128,69 euro, può essere applicata una spesa di consegna pari a 6,58 euro. Il consumatore deve essere informato prima del completamento della modifica.

Il consumatore può:

• accettare il costo di consegna aggiornato e confermare la cancellazione parziale;

• mantenere l’ordine originario, quando il ripristino è ancora tecnicamente possibile.

6. Ordini già preparati o spediti

La cancellazione immediata potrebbe non essere possibile quando:

• la preparazione è stata completata;

• l’etichetta di spedizione è stata generata e non può essere modificata;

• l’ordine è stato affidato al vettore;

• la procedura di spedizione non è più interrompibile;

• il pacco è già stato spedito.

In questi casi, il consumatore può comunque comunicare la volontà di esercitare il diritto di recesso.

Il termine legale di 14 giorni decorre dal momento in cui il consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, riceve materialmente il prodotto.

La restituzione, i relativi costi e il rimborso vengono gestiti secondo la Politica su resi, rimborsi e sostituzioni.

In base a tale Politica, i costi diretti della restituzione sono a nostro carico.

7. Rifiuto della consegna

Il semplice rifiuto del pacco non costituisce necessariamente una dichiarazione chiara di recesso dal contratto.

Per ridurre ritardi nell’identificazione del pacco e nel rimborso, è opportuno contattare il servizio clienti prima del rifiuto o subito dopo.

Il rimborso può essere verificato dopo che il pacco è rientrato presso il punto designato ed è stato correttamente associato all’ordine.

Se la restituzione rispetta le condizioni della Politica su resi, rimborsi e sostituzioni, non vengono addebitati costi di reso al consumatore.

8. Modifica dell’indirizzo o dei dati di consegna

Se il consumatore rileva errori nei seguenti dati, dovrebbe contattare tempestivamente il servizio clienti:

• indirizzo di consegna;

• numero di telefono;

• indirizzo e-mail;

• nome del destinatario.

Finché l’ordine non è stato consegnato al vettore, può essere tentato l’aggiornamento delle informazioni.

La modifica potrebbe non essere più possibile quando:

• la preparazione è stata completata;

• l’etichetta di spedizione è già stata generata e non può essere modificata;

• l’ordine è stato affidato al vettore;

• il prodotto è già in transito.

Un errore nei dati di consegna non elimina automaticamente il diritto di chiedere la cancellazione, ma può rendere impossibile la modifica o causare ritardi.

9. Importi rimborsabili in caso di cancellazione

Se l’ordine viene cancellato prima della spedizione, vengono rimborsati gli importi pagati relativi ai prodotti cancellati.

In caso di cancellazione dell’intero ordine, il rimborso comprende:

• prezzo dei prodotti;

• spese di consegna già pagate;

• altri importi versati in relazione all’ordine, ove applicabile.

Il rimborso viene normalmente inviato sullo stesso metodo e conto utilizzati per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il consumatore.

Non vengono applicati costi aggiuntivi per l’elaborazione del rimborso.

10. Tempi del rimborso

Dopo la conferma della cancellazione, il rimborso viene normalmente trasmesso entro 1–3 giorni lavorativi.

Una volta inviato, la banca, l’emittente della carta o il prestatore di pagamento può richiedere ulteriore tempo tecnico. L’importo compare generalmente sul conto originario entro 10–15 giorni, in base ai tempi effettivi dell’istituto finanziario.

Il periodo di elaborazione bancaria decorre dalla data di invio del rimborso.

Dopo l’invio, i tempi effettivi di accredito dipendono dalla banca, dall’emittente della carta o dal prestatore di pagamento e non possono essere controllati direttamente.

Se l’importo è soltanto preautorizzato e non è ancora stato addebitato, può essere liberato mediante revoca della preautorizzazione invece che tramite rimborso. I tempi dipendono dall’istituto finanziario interessato.

11. Ordini restituiti dopo la consegna

Se il prodotto è già stato consegnato e il consumatore lo restituisce esercitando il diritto di recesso, il rimborso viene gestito secondo la Politica su resi, rimborsi e sostituzioni.

In caso di valido esercizio del recesso, il rimborso comprende:

• prezzo effettivamente pagato per il prodotto restituito;

• spese originarie corrispondenti al metodo di consegna standard meno costoso offerto.

Se il consumatore ha scelto una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard meno onerosa, la differenza non viene rimborsata.

Il rimborso può essere sospeso fino al verificarsi del primo dei seguenti eventi:

• ricezione del prodotto restituito;

• presentazione di una prova valida della spedizione.

12. Cancellazione dell’ordine da parte nostra

In circostanze limitate, l’ordine può essere cancellato prima della spedizione, ad esempio quando:

• il pagamento non viene autorizzato;

• il prodotto non è più disponibile;

• il prezzo o un’informazione essenziale sul prodotto contiene un errore evidente;

• l’indirizzo non rientra nell’area servita;

• mancano informazioni necessarie e non è possibile correggerle;

• esiste un rischio di frode supportato da elementi ragionevoli;

• il metodo di pagamento potrebbe essere utilizzato senza autorizzazione;

• obblighi legali o decisioni dell’autorità impediscono l’esecuzione dell’ordine.

Il consumatore riceve una comunicazione tramite e-mail e gli importi già pagati per l’ordine cancellato vengono rimborsati.

Il rimborso viene normalmente trasmesso tramite il metodo di pagamento originario entro 1–3 giorni lavorativi.

La cancellazione dell’ordine non limita gli altri diritti riconosciuti dalla legge.

13. Trattamento dei dati personali

Per gestire richieste di cancellazione e relativi rimborsi vengono trattati soltanto i dati ragionevolmente necessari, tra cui:

• nome;

• dati di contatto;

• numero dell’ordine;

• prodotti acquistati;

• stato dell’ordine;

• stato del pagamento e del rimborso;

• comunicazioni.

I dati possono essere utilizzati per:

• identificare l’ordine;

• verificare l’identità del richiedente;

• interrompere preparazione o spedizione;

• elaborare il rimborso;

• prevenire frodi;

• gestire reclami e controversie;

• adempiere a obblighi legali.

Il trattamento avviene secondo il GDPR e l’Informativa sulla privacy pubblicata su decorveta.com.

Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate a:

• e-mail: studio@decorveta.com.

14. Contatti

Per informazioni su cancellazioni, modifiche dei dati di consegna, rimborsi o stato dell’ordine, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:

• Indirizzo: 725 Catalpa Cir, Kuttawa, KY 42055, US

• E-mail: studio@decorveta.com

• Telefono: +1 (270) 616-8731

Orari del servizio clienti

Gli orari seguenti si riferiscono all’ora dell’Europa centrale:

• dal lunedì al venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00;

• sabato e domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00.

15. Aggiornamenti della Politica

La presente Politica può essere aggiornata in seguito a:

• modifiche legislative;

• variazioni nella gestione degli ordini;

• aggiornamenti delle procedure logistiche;

• cambiamenti nei processi di pagamento o rimborso;

• modifiche dei servizi offerti.

La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con l’indicazione della data dell’ultimo aggiornamento.

Le modifiche non incidono sui diritti già maturati in relazione agli ordini effettuati prima dell’entrata in vigore della nuova versione.