FAQ

Questa pagina fornisce informazioni sintetiche su ordini, pagamenti, spedizioni, cancellazioni, diritto di recesso, resi, rimborsi, prodotti danneggiati e assistenza clienti relativi a decorveta.com.

In caso di differenze tra i contenuti, prevalgono le disposizioni inderogabili della normativa applicabile e le condizioni specifiche riportate nelle relative politiche.

Informazioni sui tempi di rimborso

Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso, il rimborso viene gestito entro i termini previsti dalla normativa applicabile.

Il termine legale decorre normalmente dalla data in cui viene ricevuta una dichiarazione chiara di recesso dal contratto.

Il rimborso può essere sospeso fino al verificarsi del primo tra i seguenti eventi:

  • ricezione del prodotto restituito;

  • ricezione di una prova valida della spedizione del reso.

Dopo la ricezione del prodotto o della prova valida di spedizione, la richiesta di rimborso viene normalmente trasmessa al prestatore di servizi di pagamento entro 1–3 giorni lavorativi.

Il rimborso viene effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo consenso espresso del consumatore a una modalità diversa.

Dopo l’avvio del rimborso, l’importo può richiedere normalmente 10–15 giorni per risultare visibile sul conto. I tempi effettivi dipendono dalla banca, dall’emittente della carta o dal prestatore di pagamento.

In caso di recesso valido, il rimborso comprende normalmente:

  • il prezzo effettivamente pagato per i prodotti restituiti;

  • il costo della modalità di consegna standard meno costosa offerta.

L’eventuale costo aggiuntivo derivante dalla scelta volontaria di una modalità di consegna più costosa non viene rimborsato.

1. Non ho un’etichetta di reso. Cosa devo fare?

Prima di spedire il prodotto, è necessario contattare il servizio clienti per ricevere:

  • istruzioni applicabili al reso;

  • indirizzo di restituzione autorizzato;

  • eventuale etichetta di reso prepagata;

  • informazioni sul ritiro o sulla modalità di spedizione.

E-mail: studio@decorveta.com

Telefono: +1 (270) 616-8731

L’indirizzo di contatto negli Stati Uniti non costituisce automaticamente un indirizzo autorizzato per i resi.

Il prodotto non deve essere spedito a un indirizzo non espressamente indicato dal servizio clienti, poiché ciò può causare ritardi, smarrimenti o difficoltà nell’identificazione dell’ordine.

Per agevolare l’associazione del pacco all’ordine, è consigliabile inserire:

  • numero dell’ordine;

  • nome utilizzato per l’acquisto;

  • copia della conferma d’ordine o del documento di spedizione, se disponibile.

La mancanza di tali documenti non comporta automaticamente la perdita dei diritti legali, purché il reso possa essere identificato mediante altre informazioni.

2. Posso esercitare il diritto di recesso?

In generale, sì.

Il consumatore può normalmente recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario senza indicarne il motivo.

Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, riceve materialmente il prodotto.

Se i prodotti dello stesso ordine vengono consegnati separatamente, il termine può decorrere dalla consegna dell’ultimo prodotto o dell’ultimo lotto, nei casi previsti dalla legge.

Il recesso è esercitato nei termini se la relativa dichiarazione viene inviata prima della scadenza dei 14 giorni.

La comunicazione può essere inviata a: studio@decorveta.com

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire il prodotto entro i successivi 14 giorni, seguendo le istruzioni ricevute.

Il prodotto può essere aperto e ispezionato nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

L’apertura dell’imballaggio o una verifica ragionevole non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso.

3. Chi sostiene le spese di restituzione?

Per i resi che rispettano le condizioni applicabili, le spese di restituzione sono sostenute da noi.

Ciò comprende normalmente i casi relativi a:

  • esercizio valido del diritto di recesso;

  • prodotto danneggiato durante il trasporto;

  • prodotto difettoso;

  • prodotto non conforme all’ordine o alla descrizione applicabile.

Il consumatore deve utilizzare le modalità indicate dal servizio clienti, incluse:

  • etichetta di reso;

  • vettore designato;

  • servizio di ritiro;

  • altra procedura autorizzata.

Se viene scelta autonomamente una modalità di spedizione non autorizzata, i relativi costi potrebbero non essere rimborsati, salvo diversa disposizione inderogabile di legge.

4. Esistono eccezioni al diritto di recesso?

Il diritto di recesso può essere escluso solo nei casi specificamente previsti dalla legge.

Ad esempio, alcuni prodotti realizzati su richiesta del consumatore o chiaramente personalizzati possono essere esclusi, quando ricorrono effettivamente le condizioni di legge.

Per mobili e articoli per la casa ordinari e non personalizzati, il diritto di recesso rimane generalmente applicabile.

Il consumatore risponde solo della diminuzione di valore derivante da manipolazioni ulteriori rispetto a quelle necessarie per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.

Possono essere valutati, in base al caso concreto:

  • danni causati da uso improprio;

  • montaggio o smontaggio non conforme alle istruzioni;

  • modifiche non autorizzate;

  • utilizzo oltre quanto necessario per una normale verifica;

  • perdita di componenti, accessori o parti essenziali.

Tali circostanze non determinano automaticamente il rifiuto totale del reso.

Qualsiasi riduzione del rimborso deve essere proporzionata all’effettiva diminuzione di valore e applicata secondo la normativa vigente.

5. Come viene gestito il rimborso?

Il processo comprende normalmente:

  • comunicazione chiara del recesso o della richiesta di reso;

  • verifica dell’ordine da parte del servizio clienti;

  • invio delle istruzioni applicabili;

  • restituzione del prodotto secondo la procedura indicata;

  • ricezione del prodotto o di una prova valida di spedizione;

  • trasmissione della richiesta di rimborso al prestatore di pagamento;

  • accredito sul metodo di pagamento originario.

In presenza di una prova valida della spedizione, normalmente non è necessario attendere il completamento di tutte le verifiche di magazzino prima di avviare il rimborso, salvo controlli ragionevoli consentiti dalla legge.

Non vengono applicate commissioni al consumatore per il rimborso effettuato tramite il metodo di pagamento originario.

6. Quanto tempo richiede la consegna?

Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.

Dopo la spedizione, il tempo di trasporto stimato è generalmente di 10–14 giorni lavorativi.

I vettori utilizzabili possono includere:

  • DHL Express;

  • FedEx;

  • UPS.

Il vettore effettivo dipende dal prodotto, dall’indirizzo di consegna, dal percorso logistico e dalle risorse disponibili.

Gli ordini possono partire da strutture logistiche situate negli Stati Uniti.

I tempi indicati sono stime e possono variare per:

  • festività;

  • condizioni meteorologiche;

  • scioperi;

  • controlli doganali;

  • congestione logistica;

  • interruzioni del trasporto;

  • consegne in aree remote;

  • altri eventi fuori dal ragionevole controllo.

Tali circostanze non limitano i diritti del consumatore in caso di ritardo significativo o mancata consegna.

7. Non ho ricevuto l’e-mail dell’ordine. Cosa devo fare?

Dopo l’invio dell’ordine, viene normalmente inviata un’e-mail automatica che conferma la ricezione della richiesta.

Il messaggio può includere:

  • numero dell’ordine;

  • prodotti;

  • quantità;

  • prezzi;

  • spese di spedizione;

  • totale;

  • indirizzo di consegna;

  • informazioni sintetiche sul pagamento.

L’e-mail automatica conferma esclusivamente la ricezione dell’ordine e non equivale necessariamente all’accettazione definitiva o alla conclusione del contratto.

Le regole sull’accettazione dell’ordine sono indicate nei Termini di servizio.

Se l’e-mail non è stata ricevuta, è consigliabile:

  • controllare la cartella spam o promozioni;

  • verificare l’indirizzo e-mail inserito;

  • attendere un breve periodo per eventuali ritardi tecnici;

  • contattare il servizio clienti.

Per la verifica dell’ordine è utile fornire:

  • nome utilizzato;

  • indirizzo e-mail;

  • data approssimativa dell’acquisto;

  • importo dell’ordine;

  • eventuali dati della transazione disponibili.

8. Come posso ottenere una fattura o i documenti dell’ordine?

La conferma d’ordine, la ricevuta di pagamento e la fattura fiscale sono documenti distinti.

Una conferma d’ordine o una comunicazione di pagamento non costituisce necessariamente una fattura fiscale.

I documenti fiscali vengono emessi in funzione di:

  • normativa applicabile;

  • informazioni fornite dal consumatore;

  • caratteristiche dell’ordine;

  • procedura fiscale effettivamente applicata.

Se è richiesta una fattura, devono essere forniti dati completi e corretti, preferibilmente prima del completamento dell’ordine.

Per richiedere informazioni o una copia di documenti esistenti: studio@decorveta.com

9. Perché il mio ordine viene spedito in più pacchi?

Alcuni ordini possono essere suddivisi in più spedizioni, in particolare quando comprendono:

  • mobili di grandi dimensioni;

  • set composti da più imballaggi;

  • prodotti conservati in strutture logistiche diverse;

  • articoli con esigenze di trasporto differenti.

Ogni pacco può avere:

  • un numero di tracciamento diverso;

  • un vettore diverso;

  • una data di spedizione diversa;

  • una data di consegna diversa.

La ricezione di un singolo pacco non indica necessariamente che l’intero ordine sia stato consegnato.

È opportuno verificare separatamente ogni codice di tracciamento.

Se un pacco non arriva entro il periodo stimato, è possibile contattare il servizio clienti indicando numero dell’ordine e codice di tracciamento interessato.

La suddivisione dell’ordine non comporta spese di spedizione ulteriori rispetto a quelle comunicate e accettate al checkout.

10. Ho ricevuto un prodotto danneggiato, difettoso o non conforme. Cosa devo fare?

È consigliabile contattare il servizio clienti appena ragionevolmente possibile, fornendo:

  • numero dell’ordine;

  • descrizione del problema;

  • prodotto interessato;

  • componenti mancanti o danneggiati;

  • condizioni dell’imballaggio;

  • eventuali fotografie o video disponibili.

È opportuno conservare temporaneamente:

  • prodotto;

  • imballaggio;

  • accessori;

  • componenti;

  • etichette di spedizione;

  • documenti ricevuti.

Le immagini possono agevolare la verifica, ma l’impossibilità di fornirle non comporta automaticamente la perdita dei diritti legali.

Ai prodotti non conformi si applica la garanzia legale prevista dal Codice del Consumo italiano.

Per i prodotti nuovi, la durata della garanzia legale è normalmente di due anni dalla consegna.

In base alla natura del problema e alle condizioni di legge, i rimedi possono comprendere:

  • riparazione;

  • sostituzione;

  • riduzione proporzionale del prezzo;

  • risoluzione del contratto e rimborso.

Nei casi previsti, riparazione o sostituzione devono essere effettuate senza costi e in un termine ragionevole, senza arrecare notevoli inconvenienti al consumatore.

11. Come posso tracciare il pacco?

Dopo l’affidamento del prodotto al vettore, viene normalmente inviata un’e-mail contenente:

  • nome del vettore;

  • numero di tracciamento;

  • collegamento o istruzioni per verificare la spedizione.

Le informazioni di tracciamento potrebbero non aggiornarsi immediatamente.

Dopo la creazione dell’etichetta, il sistema del vettore può richiedere tempo prima di mostrare il primo movimento del pacco.

Se lo stato non si aggiorna per un periodo prolungato o segnala un problema, è possibile contattare: studio@decorveta.com

È consigliabile indicare anche numero dell’ordine e codice di tracciamento.

12. Il pagamento è protetto?

Le pagine utilizzate per trasmettere dati personali o di pagamento devono essere accessibili tramite connessioni HTTPS protette da tecnologia SSL/TLS.

I dati completi della carta sono normalmente trattati direttamente dal prestatore di pagamento utilizzato durante il checkout.

Possiamo ricevere soltanto informazioni limitate, tra cui:

  • stato del pagamento;

  • importo;

  • valuta;

  • identificativo della transazione;

  • circuito della carta;

  • dati della carta parzialmente mascherati;

  • stato del rimborso.

Il consumatore non deve inviare tramite normale e-mail:

  • numero completo della carta;

  • codice di sicurezza;

  • password;

  • codici temporanei di autenticazione.

Nessun sistema può garantire sicurezza assoluta.

Noi e i relativi fornitori adottiamo misure tecniche e organizzative proporzionate alla natura e ai rischi della transazione.

I metodi di pagamento effettivamente accettati sono quelli mostrati al checkout.

13. Ho scelto misura, colore o modello errati. Cosa posso fare?

Se l’ordine non è ancora stato completamente preparato, affidato al vettore o spedito, è possibile contattare il servizio clienti per verificare se sia possibile:

  • modificare l’ordine;

  • cancellare un singolo prodotto;

  • cancellare l’intero ordine.

La modifica non è sempre possibile e dipende dallo stato di elaborazione e dalla disponibilità del prodotto corretto.

Se l’ordine è già stato spedito, il consumatore può esercitare il diritto di recesso secondo la procedura applicabile.

Il diritto di recesso consente normalmente la restituzione e il rimborso, ma non attribuisce automaticamente il diritto alla sostituzione con un altro colore, modello o misura.

Per acquistare un altro prodotto può essere necessario effettuare un nuovo ordine.

14. Posso cancellare l’ordine prima della spedizione?

È possibile richiedere la cancellazione finché l’ordine non è:

  • completamente preparato;

  • affidato al vettore;

  • spedito.

La richiesta deve essere inviata il prima possibile a: studio@decorveta.com

Non è necessario indicare il motivo della cancellazione.

Se l’ordine viene cancellato prima della spedizione, il rimborso comprende normalmente:

  • il prezzo dei prodotti cancellati;

  • le spese di spedizione già pagate, in caso di cancellazione totale.

In caso di cancellazione parziale, le spese di spedizione possono essere ricalcolate in base al valore residuo dell’ordine.

Se il valore rimanente è inferiore a 128,69 €, può essere applicata una spesa di spedizione di 6,58 €.

L’eventuale costo viene comunicato prima del completamento della cancellazione parziale.

15. Cosa accade se rifiuto la consegna?

Il semplice rifiuto del pacco non costituisce necessariamente una dichiarazione chiara di recesso.

Prima di rifiutare la consegna, è consigliabile contattare il servizio clienti.

Un rifiuto non autorizzato può:

  • rallentare il ritorno del pacco;

  • impedire l’immediata identificazione dell’ordine;

  • generare ulteriori procedure logistiche;

  • ritardare il rimborso.

Il consumatore conserva i diritti previsti dalla legge, ma deve comunicare chiaramente la volontà di recedere o descrivere il problema di consegna.

16. Cosa devo fare in caso di ritardo?

Se il pacco non arriva entro il periodo stimato, è consigliabile:

  • controllare il tracciamento;

  • verificare eventuali messaggi del vettore;

  • controllare la correttezza dell’indirizzo;

  • contattare il servizio clienti.

Può essere richiesto al vettore di verificare:

  • posizione del pacco;

  • tentativi di consegna;

  • ritardi operativi;

  • possibile smarrimento;

  • necessità di ulteriori informazioni.

Il termine stimato non esclude i diritti del consumatore qualora il prodotto non venga consegnato entro il termine concordato o entro l’eventuale termine supplementare previsto dalla legge.

17. Devo pagare dazi o imposte all’importazione alla consegna?

No.

Gli ordini accettati tramite decorveta.com e consegnati a indirizzi situati in Italia vengono gestiti con modalità DDP, ossia Delivered Duty Paid.

Alla consegna non sono normalmente richiesti ulteriori pagamenti per:

  • dazi doganali;

  • imposte all’importazione;

  • normali costi di sdoganamento;

  • altri oneri doganali non indicati prima della conferma dell’ordine.

In situazioni specifiche, il vettore o l’autorità competente possono richiedere informazioni ragionevolmente necessarie per completare l’importazione o la consegna.

La richiesta di tali informazioni non modifica la ripartizione dei costi prevista dalla modalità DDP.

18. Quanto costa la spedizione?

Le spese di spedizione sono calcolate come segue:

  • ordini pari o superiori a 128,69 €: spedizione gratuita;

  • ordini inferiori a 128,69 €: spese di spedizione pari a 6,58 €.

L’importo applicabile viene mostrato nel carrello e al checkout prima dell’invio dell’ordine.

Dopo la conferma non vengono aggiunti costi obbligatori di spedizione non comunicati in precedenza, salvo modifiche del servizio richieste volontariamente dal consumatore e preventivamente indicate.

19. Come posso contattare il servizio clienti?

Per domande relative a prodotti, ordini, pagamenti, spedizioni, cancellazioni, resi, rimborsi, fatture o garanzia legale:

Indirizzo di contatto:

725 Catalpa Cir
Kuttawa, KY 42055
US

E-mail: studio@decorveta.com

Telefono: +1 (270) 616-8731

L’indirizzo sopra indicato non costituisce automaticamente:

  • un punto vendita fisico;

  • un magazzino accessibile;

  • un punto di ritiro;

  • un indirizzo autorizzato per i resi.

Prima di effettuare un reso è necessario ottenere l’indirizzo corretto e le relative istruzioni dal servizio clienti.

Orari del servizio clienti

Gli orari seguenti si riferiscono all’ora dell’Europa centrale:

  • lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00;

  • sabato–domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00.

Le richieste vengono gestite durante tali orari.

I tempi di risposta possono variare in base alla complessità della richiesta e alla necessità di verifiche con vettori, strutture logistiche o prestatori di pagamento.