Politica di spedizione e consegna

La presente Politica disciplina la gestione degli ordini, la spedizione, il tracciamento e la consegna degli acquisti effettuati tramite decorveta.com.

La presente Politica non esclude né limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa europea e italiana applicabile.

1. Riepilogo delle condizioni di consegna

Il tempo di preparazione e il tempo di trasporto vengono calcolati separatamente.

2. Area servita e dati di consegna

Sono accettati soltanto ordini con indirizzo di consegna situato in Italia.

Prima di completare l’acquisto, il consumatore dovrebbe verificare l’esattezza di:

• nome del destinatario;

• via e numero civico;

• codice postale;

• città e provincia;

• numero di telefono;

• indirizzo e-mail;

• eventuali altre informazioni necessarie alla consegna.

Non vengono effettuate consegne verso indirizzi situati fuori dall’Italia.

Piccole isole, aree remote o alcuni indirizzi particolari possono essere soggetti a limitazioni. Tali condizioni vengono mostrate prima della conferma dell’ordine oppure comunicate dal servizio clienti.

3. Prodotti non montati

Alcuni prodotti possono essere consegnati non montati o parzialmente montati.

In tali casi, il consumatore deve completare il montaggio, l’installazione o le regolazioni di base seguendo le istruzioni incluse.

Prima del montaggio è consigliato:

• leggere integralmente le istruzioni;

• utilizzare strumenti adeguati;

• verificare che tutte le parti siano presenti;

• interrompere il montaggio e contattare il servizio clienti in caso di parti mancanti, danneggiate o non compatibili.

Eventuali danni derivanti da montaggio, uso o manutenzione non conformi alle istruzioni possono essere valutati durante la gestione dell’assistenza, senza pregiudicare i diritti previsti dalla legge.

4. Prezzi, imposte e consegna DDP

Tutti gli ordini sono addebitati in euro (€).

Salvo diversa indicazione mostrata prima della conferma dell’acquisto, i prezzi pubblicati comprendono l’IVA italiana applicabile.

Gli ordini vengono spediti con modalità DDP, ossia resa sdoganata.

Quando applicabile, il totale mostrato nella pagina di pagamento comprende:

• IVA italiana;

• dazi doganali;

• costi di sdoganamento;

• imposte di importazione;

• spese di consegna visualizzate al pagamento.

Al momento della ricezione non sono richiesti ulteriori pagamenti per dazi, sdoganamento o imposte di importazione oltre agli importi mostrati al checkout.

Il totale visualizzato prima della conferma rappresenta l’importo complessivo dell’ordine.

5. Spese di spedizione

Le spese vengono calcolate in base al valore dell’ordine:

• valore pari o superiore a 128,69 euro: spedizione gratuita;

• valore inferiore a 128,69 euro: spese di spedizione pari a 6,58 euro.

Il costo applicabile viene mostrato prima dell’invio dell’ordine.

In caso di cancellazione parziale prima della spedizione, le spese vengono ricalcolate sul valore residuo.

Se il valore rimanente scende sotto 128,69 euro, può essere applicato un costo di 6,58 euro. Il consumatore deve esserne informato prima del completamento della cancellazione parziale.

6. Preparazione dell’ordine

L’elaborazione inizia normalmente dopo la conferma del pagamento.

Il tempo ordinario di preparazione è di 1–3 giorni lavorativi.

Non sono considerati giorni lavorativi:

• sabato;

• domenica;

• festività applicabili;

• periodi di sospensione pubblicati sul sito.

Gli ordini ricevuti durante fine settimana o festività vengono normalmente elaborati dal primo giorno lavorativo successivo.

La preparazione può comprendere:

• verifica del pagamento;

• controllo della disponibilità;

• preparazione del prodotto;

• controllo dell’indirizzo;

• predisposizione dei documenti di spedizione;

• verifiche di sicurezza o antifrode.

Se le informazioni risultano incomplete, incoerenti o il pagamento presenta anomalie, l’elaborazione può essere temporaneamente sospesa. Il consumatore può essere contattato quando sono necessari dati aggiuntivi.

7. Tempi stimati di consegna

Dopo la preparazione e la consegna del pacco al vettore, il trasporto richiede normalmente 10–14 giorni lavorativi.

Il periodo indicato è una stima e può variare a causa di:

• volume degli ordini;

• disponibilità logistica;

• festività;

• condizioni meteorologiche;

• scioperi;

• interruzioni dei servizi di trasporto;

• controlli doganali, se applicabili;

• consegne in aree remote;

• altre circostanze fuori dal ragionevole controllo.

Un ritardo non determina automaticamente la cancellazione dell’ordine, senza pregiudicare i rimedi riconosciuti dalla legge.

8. Vettori utilizzati

I partner logistici possono comprendere:

• DHL Express;

• FedEx;

• UPS.

Il vettore viene scelto considerando:

• tipologia, peso e dimensioni del prodotto;

• indirizzo di consegna;

• disponibilità logistica;

• percorso di trasporto;

• altre esigenze operative.

Il consumatore potrebbe non poter scegliere direttamente il vettore.

Per completare la consegna possono essere utilizzati anche altri operatori o partner locali. Ciò non modifica le spese già confermate nell’ordine.

9. Conferma di spedizione e tracciamento

Dopo l’affidamento del pacco al vettore, viene normalmente inviata un’e-mail contenente:

• conferma della spedizione;

• nome del vettore;

• codice di tracciamento;

• collegamento o istruzioni per verificare lo stato.

Il codice può richiedere un breve periodo prima di diventare attivo nel sistema del vettore.

Se l’e-mail non viene ricevuta, è consigliato:

• controllare la cartella spam;

• verificare le cartelle promozioni o simili;

• controllare i filtri della casella e-mail;

• verificare l’indirizzo inserito al momento dell’ordine;

• contattare il servizio clienti.

Le informazioni di tracciamento sono fornite dal vettore e possono subire brevi ritardi di aggiornamento.

10. Modifica dell’indirizzo di consegna

Se il consumatore rileva un errore nell’indirizzo o nei contatti, dovrebbe informare immediatamente il servizio clienti.

Finché l’ordine non è stato affidato al vettore, può essere tentata la modifica dei dati.

L’aggiornamento potrebbe non riuscire quando:

• la preparazione è già terminata;

• l’etichetta è stata generata e non può essere modificata;

• il pacco è stato consegnato al vettore;

• il pacco è già in transito.

Quando la modifica non è possibile, il servizio clienti può indicare le alternative disponibili.

11. Controllo del pacco alla consegna

Al momento della ricezione, ove possibile, è consigliato controllare:

• integrità dell’imballaggio;

• presenza di rotture, urti o deformazioni;

• numero dei colli;

• eventuali danni visibili;

• corrispondenza generale tra prodotto ricevuto e ordine.

In presenza di danni evidenti, è opportuno:

• annotarli sul documento di consegna, se possibile;

• conservare l’imballaggio;

• fotografare il pacco;

• fotografare il prodotto danneggiato;

• contattare il servizio clienti in tempi ragionevoli.

La mancata annotazione al momento della consegna non comporta automaticamente la perdita dei diritti legali.

12. Trasferimento del rischio

Salvo diverse disposizioni inderogabili, il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore quando lui stesso, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso del prodotto.

Se il consumatore sceglie autonomamente un vettore non proposto dal sito, possono applicarsi le regole speciali previste dalla legge per tale situazione.

13. Prodotti danneggiati, mancanti o errati

Il consumatore dovrebbe contattare il servizio clienti quando:

• il prodotto è danneggiato;

• manca uno o più articoli;

• mancano componenti o accessori;

• il prodotto ricevuto è diverso da quello ordinato;

• il prodotto non corrisponde alla descrizione;

• l’ordine presenta altre anomalie.

Per agevolare la verifica possono essere forniti:

• numero dell’ordine;

• descrizione del problema;

• fotografie del prodotto;

• fotografie dell’imballaggio;

• fotografia dell’etichetta di consegna;

• informazioni sulle parti mancanti.

Le immagini e gli altri materiali servono esclusivamente a identificare e gestire il problema e non limitano i diritti del consumatore.

In base alla legge applicabile e alla Politica su resi, rimborsi e sostituzioni, possono essere disponibili:

• riparazione;

• sostituzione;

• nuova consegna;

• riduzione proporzionale del prezzo;

• rimborso.

I costi necessari per gestire prodotti danneggiati, errati, incompleti o non conformi sono sostenuti secondo la legge e le politiche applicabili.

14. Ritardi nella consegna

Se la consegna supera in modo significativo il periodo stimato, il consumatore può chiedere una verifica.

La gestione può comprendere:

• controllo del tracciamento;

• contatto con il vettore;

• apertura di un’indagine logistica;

• verifica dell’indirizzo;

• comunicazione degli aggiornamenti disponibili.

Se il prodotto non viene consegnato entro il termine concordato o entro un termine supplementare ragionevole concesso dal consumatore, possono essere esercitati i rimedi previsti dalla legge, compresa, quando applicabile, la risoluzione del contratto e il rimborso.

Quando, per natura del prodotto, circostanze specifiche o accordo espresso, la consegna entro una determinata data è essenziale, si applicano i rimedi previsti dalla normativa vigente.

15. Pacco smarrito

Se il tracciamento non viene aggiornato per un periodo prolungato o indica lo smarrimento del pacco, il consumatore dovrebbe contattare il servizio clienti.

Durante la verifica possono essere richiesti:

• conferma dell’indirizzo;

• numero dell’ordine;

• dati di tracciamento;

• dichiarazione di mancata ricezione;

• ulteriori informazioni ragionevolmente necessarie.

Al termine della verifica, la situazione viene gestita secondo la legge e le politiche applicabili, anche mediante nuova spedizione o rimborso.

16. Tracciamento indicato come consegnato

Se il sistema mostra la consegna ma il consumatore non ha ricevuto il pacco, è consigliato:

• controllare l’area di consegna;

• verificare con familiari o conviventi;

• chiedere a vicini o portiere;

• controllare eventuali avvisi del vettore;

• contattare il servizio clienti.

Può essere aperta un’indagine con il vettore e possono essere richieste informazioni ragionevolmente necessarie per verificare la consegna.

La richiesta viene trattata considerando i dati disponibili, l’esito dell’indagine e i diritti previsti dalla legge.

17. Consegna non riuscita per dati errati o destinatario irreperibile

Il pacco può essere restituito al mittente o a un centro logistico quando la mancata consegna dipende esclusivamente da:

• indirizzo errato o incompleto fornito dal consumatore;

• contatti non validi;

• destinatario non reperibile;

• più tentativi falliti per cause imputabili al destinatario;

• mancato ritiro entro il termine indicato dal vettore.

In tali casi, possono essere valutate con il consumatore:

• una nuova consegna;

• una modalità di rimborso applicabile.

Per una nuova spedizione può essere richiesto soltanto il rimborso dei costi effettivi, documentabili e realmente sostenuti.

L’importo deve essere comunicato prima della nuova consegna, che viene organizzata dopo la conferma del consumatore.

Se il problema dipende da noi, dal vettore o da cause non imputabili al consumatore, non vengono applicati costi aggiuntivi.

18. Rifiuto del pacco

Il semplice rifiuto della consegna non costituisce necessariamente una dichiarazione chiara di recesso.

È opportuno contattare il servizio clienti prima del rifiuto o subito dopo, così da permettere la corretta identificazione del pacco.

Il rimborso applicabile può essere gestito dopo il rientro e l’identificazione del prodotto.

Le condizioni di rimborso e i costi del reso sono regolati dalla Politica su resi, rimborsi e sostituzioni.

19. Eventi fuori dal ragionevole controllo

Possono incidere sulla preparazione o sulla consegna:

• calamità naturali;

• condizioni meteorologiche estreme;

• scioperi;

• emergenze;

• interruzioni dei trasporti;

• misure delle autorità;

• eventi pubblici o problemi di ordine sociale;

• guasti infrastrutturali;

• altre cause di forza maggiore.

Quando sono disponibili informazioni affidabili, il consumatore può essere aggiornato sullo stato della consegna e possono essere adottate misure compatibili con la situazione.

Tali circostanze non eliminano né limitano i diritti inderogabili del consumatore.

20. Trattamento dei dati personali

Per elaborare l’ordine e organizzare la consegna vengono trattati soltanto i dati ragionevolmente necessari, tra cui:

• nome;

• indirizzo di consegna;

• numero di telefono;

• indirizzo e-mail;

• numero dell’ordine;

• informazioni sul prodotto;

• dati di tracciamento;

• stato della consegna;

• comunicazioni.

Nei limiti necessari, tali dati possono essere comunicati a vettori e partner logistici per:

• preparare la spedizione;

• completare la consegna;

• fornire il tracciamento;

• gestire anomalie logistiche;

• organizzare ritiri o resi.

Il trattamento avviene secondo il GDPR e l’Informativa sulla privacy.

Per informazioni su cookie e tecnologie di tracciamento, consultare la Politica sui cookie.

21. Contatti

Per domande relative a elaborazione, spedizione, tracciamento o consegna, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:

• Indirizzo: 725 Catalpa Cir, Kuttawa, KY 42055, US

• E-mail: studio@decorveta.com

• Telefono: +1 (270) 616-8731

Orari del servizio clienti

Gli orari seguenti si riferiscono all’ora dell’Europa centrale:

• dal lunedì al venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00;

• sabato e domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00.

22. Aggiornamenti della Politica

La presente Politica può essere aggiornata in caso di:

• modifiche normative;

• variazioni dell’area di consegna;

• cambiamento dei vettori;

• modifica delle spese di spedizione;

• aggiornamento dei tempi di elaborazione o trasporto;

• variazioni delle procedure logistiche.

La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la data dell’ultimo aggiornamento.

Le modifiche non incidono sui diritti già maturati in relazione agli ordini effettuati prima dell’entrata in vigore della nuova versione.