Informazioni legali supplementari

Le presenti Informazioni legali supplementari si applicano alle vendite effettuate tramite decorveta.com e forniscono chiarimenti riguardo alle informazioni del venditore, ai prezzi, alle spedizioni, ai pagamenti, ai resi, alla garanzia legale di conformità, alla sicurezza dei prodotti, alla protezione dei dati personali e alla gestione delle controversie.

Il presente documento è redatto nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile e non limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.

1. Informazioni sul sito e contatti

Nome utilizzato sul sito: Noi

Sito web: decorveta.com

"Noi" identifica il nome utilizzato sul sito per la presentazione dei prodotti, la gestione degli ordini e l'assistenza ai clienti.

Per richieste riguardanti prodotti, ordini, pagamenti, spedizioni, cancellazioni, resi, rimborsi o utilizzo del sito è possibile contattare:

Indirizzo

725 Catalpa Cir

Kuttawa, KY 42055

US

E-mail : studio@decorveta.com

Telefono : +1 (270) 616-8731

L'indirizzo sopra indicato è destinato esclusivamente alle comunicazioni.

Non costituisce automaticamente:

  • un punto vendita aperto al pubblico;

  • un magazzino accessibile ai clienti;

  • il luogo effettivo di spedizione di ogni ordine;

  • l'indirizzo autorizzato per la restituzione dei prodotti.

Prima di effettuare un reso è necessario contattare il servizio clienti per ricevere le istruzioni applicabili e l'indirizzo corretto.

Le informazioni relative al soggetto della transazione possono inoltre essere riportate nella conferma d'ordine, nella ricevuta di pagamento o nei documenti fiscali emessi secondo la normativa applicabile.

2. Ambito territoriale delle vendite

decorveta.com vende online mobili, articoli per la casa, accessori domestici e categorie merceologiche correlate.

Gli ordini sono attualmente accettati esclusivamente con indirizzo di consegna situato in Italia.

Gli indirizzi di consegna al di fuori del territorio italiano non sono attualmente supportati.

L'accesso al sito da altri Paesi non implica la disponibilità del servizio di consegna in tali territori.

3. Prezzi, IVA e trasparenza

Tutti i prezzi e gli importi degli ordini sono espressi in euro (€).

Salvo diversa indicazione fornita prima della conclusione del contratto, i prezzi pubblicati comprendono l'IVA italiana applicabile.

Per i prodotti soggetti all'aliquota IVA ordinaria italiana, l'aliquota attualmente applicata è generalmente pari al 22%. Qualora un prodotto sia soggetto ad un'aliquota diversa prevista dalla legge, verrà applicata quella corrispondente.

Prima della conferma dell'ordine il consumatore può visualizzare:

  • prezzo del prodotto;

  • quantità;

  • eventuali sconti;

  • spese di spedizione;

  • imposte applicabili;

  • importo complessivo dell'ordine.

Prezzi, sconti, IVA e costi obbligatori risultano coerenti tra:

  • pagina prodotto;

  • carrello;

  • checkout;

  • conferma dell'ordine.

Dopo la conferma dell'ordine non vengono aggiunti costi obbligatori non comunicati preventivamente.

Qualora venga individuato un errore evidente relativo al prezzo o ad altri elementi economici essenziali prima della conclusione del contratto, il consumatore può:

  • procedere secondo le condizioni corrette;

  • rinunciare all'acquisto.

Salvo quanto previsto dalla legge, il prezzo di un ordine già confermato non viene modificato unilateralmente.

4. Spese di spedizione

Le spese di spedizione sono calcolate come segue:

  • ordini pari o superiori a 128,69 €: spedizione gratuita;

  • ordini inferiori a 128,69 €: spese di spedizione pari a 6,58 €.

L'importo applicabile viene mostrato nel carrello e nel checkout prima dell'invio dell'ordine.

In caso di cancellazione parziale prima della spedizione, la soglia per la spedizione gratuita viene ricalcolata sul valore residuo dell'ordine.

Qualora il valore residuo sia inferiore a 128,69 €, potrà essere applicata una spesa di spedizione pari a 6,58 €, comunicata prima del completamento della modifica.

5. IVA, importazione e consegna DDP

Gli ordini destinati all'Italia vengono gestiti con modalità DDP (Delivered Duty Paid).

Quando applicabile, tale modalità comprende:

  • formalità di esportazione;

  • formalità di importazione;

  • dazi doganali;

  • imposte all'importazione;

  • costi di sdoganamento;

  • documentazione commerciale e doganale necessaria.

Salvo quanto indicato prima della conferma dell'ordine, al momento della consegna non sono richiesti ulteriori pagamenti relativi a dazi, imposte di importazione o costi di sdoganamento.

In casi particolari il vettore o l'autorità competente possono richiedere informazioni ragionevolmente necessarie per completare la consegna o le formalità doganali.

Tale richiesta non modifica il trattamento dei costi previsto dalla modalità DDP.

6. Conferma e gestione degli ordini

Dopo l'invio dell'ordine viene normalmente trasmessa una conferma automatica all'indirizzo e-mail indicato dal consumatore.

La comunicazione può riportare:

  • numero dell'ordine;

  • prodotti acquistati;

  • quantità;

  • importo dei prodotti;

  • spese di spedizione;

  • totale dell'ordine;

  • indirizzo di consegna;

  • riepilogo del metodo di pagamento.

La conferma automatica attesta esclusivamente la ricezione dell'ordine e non equivale necessariamente all'accettazione definitiva o alla conclusione del contratto.

Prima dell'accettazione possono essere verificati:

  • disponibilità dei prodotti;

  • stato del pagamento;

  • autorizzazione del pagamento;

  • correttezza dell'indirizzo;

  • coerenza dei dati inseriti;

  • rischio di frode;

  • possibilità di eseguire la consegna;

  • rispetto dei Termini e Condizioni Generali di Vendita.

L'accettazione dell'ordine e la conclusione del contratto seguono quanto previsto nei Termini e Condizioni Generali di Vendita.

Qualora l'ordine non venga accettato o venga annullato prima della spedizione, gli eventuali importi versati saranno trattati secondo la Politica sui pagamenti e la Politica di cancellazione degli ordini.

7. Preparazione, spedizione e consegna

L'elaborazione dell'ordine richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.

Dopo l'affidamento al vettore, il tempo di trasporto stimato è generalmente di 10–14 giorni lavorativi.

I partner logistici possono comprendere:

  • DHL Express;

  • FedEx;

  • UPS.

Le spedizioni possono partire da strutture logistiche situate negli Stati Uniti.

Il vettore effettivamente incaricato viene individuato in funzione del prodotto, dell'indirizzo di consegna, dell'itinerario logistico e delle risorse disponibili.

Dopo la spedizione vengono normalmente fornite le informazioni per il tracciamento.

I tempi indicati sono stimati e possono variare per:

  • festività;

  • condizioni meteorologiche;

  • scioperi;

  • interruzioni del trasporto;

  • controlli doganali;

  • congestione logistica;

  • consegne in aree remote;

  • eventi non ragionevolmente controllabili.

Tali circostanze non incidono sui diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

8. Trasferimento del rischio

Salvo diversa disposizione inderogabile di legge, il rischio di perdita o danneggiamento del bene passa al consumatore nel momento in cui il prodotto viene materialmente ricevuto dal consumatore stesso o da un terzo da lui designato diverso dal vettore.

Qualora il consumatore scelga autonomamente un vettore diverso da quelli proposti dal sito, il trasferimento del rischio segue la disciplina prevista dalla normativa applicabile.

9. Diritto di recesso

Il consumatore dispone normalmente di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso senza obbligo di motivazione.

Per i contratti di vendita il termine decorre dal ricevimento del bene.

Il recesso può essere comunicato mediante:

  • e-mail;

  • modulo tipo riportato nei Termini e Condizioni Generali di Vendita;

  • altra dichiarazione esplicita e inequivocabile.

È sufficiente che la comunicazione venga inviata entro il termine previsto.

Dopo la comunicazione del recesso il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni seguendo le istruzioni fornite dal servizio clienti.

Quando il recesso è esercitato validamente, il rimborso comprende:

  • il prezzo dei prodotti restituiti;

  • le spese della modalità standard di consegna meno costosa.

L'eventuale differenza dovuta alla scelta volontaria di una consegna più costosa non viene rimborsata.

Per i resi che soddisfano le condizioni previste, le spese di restituzione seguono quanto stabilito nella Politica su resi, rimborsi e sostituzioni.

Per la vendita di beni il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla presentazione di una prova valida della spedizione, a seconda dell'evento che si verifica per primo.

10. Garanzia legale di conformità

Il consumatore beneficia della garanzia legale prevista dal Codice del Consumo italiano.

Per i prodotti nuovi la durata è generalmente di due anni dalla consegna.

In presenza di difetti di conformità coperti dalla legge, il consumatore può ottenere, secondo le condizioni previste dalla normativa:

  • riparazione;

  • sostituzione;

  • riduzione del prezzo;

  • risoluzione del contratto con rimborso.

La garanzia legale è distinta da eventuali garanzie commerciali offerte dal produttore o da altri soggetti.

11. Sicurezza dei prodotti

I prodotti commercializzati sono destinati al mercato nel rispetto dei requisiti di sicurezza applicabili.

In funzione della categoria merceologica possono essere disponibili:

  • identificazione del prodotto;

  • dati del produttore;

  • dati dell'importatore, ove applicabile;

  • dati dell'operatore economico responsabile nell'Unione europea;

  • istruzioni;

  • avvertenze di sicurezza;

  • informazioni per la tracciabilità;

  • altre informazioni obbligatorie.

Quando previsto dalla legge, i dati dell'operatore economico responsabile possono essere riportati sul prodotto, sull'imballaggio, nei documenti allegati oppure nella pagina di vendita online.

Il rappresentante previsto dall'articolo 27 del GDPR e l'operatore economico responsabile della sicurezza del prodotto sono figure giuridicamente differenti.

Segnalazioni riguardanti la sicurezza dei prodotti possono essere inviate a: studio@decorveta.com

Le informazioni contenute in questa sezione non sostituiscono le istruzioni e le avvertenze specifiche riportate sul prodotto, sulla confezione o nei documenti allegati.

12. Pagamenti

I metodi di pagamento disponibili sono quelli mostrati al checkout.

Le informazioni inserite durante il pagamento vengono normalmente trasmesse mediante connessioni cifrate.

I dati completi della carta sono generalmente elaborati direttamente dal prestatore di servizi di pagamento.

Il sito riceve esclusivamente le informazioni strettamente necessarie per:

  • identificare la transazione;

  • verificare il pagamento;

  • gestire l'ordine;

  • prevenire frodi;

  • elaborare rimborsi;

  • gestire contestazioni.

Non devono essere inviati tramite normale e-mail:

  • numero completo della carta;

  • codice CVV;

  • password;

  • codici temporanei di autenticazione.

Per maggiori dettagli si applica la Politica sui pagamenti.

13. Protezione dei dati personali

I dati personali sono trattati per:

  • gestione del sito;

  • elaborazione degli ordini;

  • pagamenti;

  • rimborsi;

  • spedizioni;

  • resi;

  • assistenza clienti;

  • prevenzione delle frodi;

  • adempimenti di legge;

  • gestione di reclami e controversie.

Il trattamento avviene conformemente al GDPR e all'Informativa sulla privacy.

Le richieste relative ai diritti dell'interessato possono essere inviate a: studio@decorveta.com

Per motivi di sicurezza possono essere richieste informazioni ragionevolmente necessarie per verificare l'identità del richiedente.

14. Reclami e risoluzione delle controversie

Per reclami riguardanti prodotti, ordini, pagamenti, spedizioni, resi o rimborsi è possibile contattare:

Per facilitare la gestione della richiesta è consigliabile indicare:

  • numero dell'ordine;

  • nominativo utilizzato per l'acquisto;

  • indirizzo e-mail associato;

  • descrizione del problema;

  • eventuale documentazione disponibile.

L'assenza di fotografie non limita automaticamente i diritti riconosciuti dalla legge.

Qualora la controversia non venga risolta direttamente, il consumatore può rivolgersi agli organismi ADR competenti secondo la normativa applicabile.

Il ricorso all'ADR non preclude l'accesso all'autorità giudiziaria competente.

La piattaforma europea ODR non è più disponibile e pertanto non costituisce uno strumento utilizzabile per la risoluzione delle controversie.

15. Legge applicabile

Il rapporto contrattuale è disciplinato dal diritto italiano, fatti salvi:

  • i diritti inderogabili del consumatore;

  • le altre disposizioni imperative eventualmente applicabili;

  • le norme europee in materia di competenza giurisdizionale.

L'autorità giudiziaria competente è individuata secondo la normativa applicabile.

16. Assistenza clienti

Indirizzo : 725 Catalpa Cir, Kuttawa, KY 42055, US

E-mail : studio@decorveta.com

Telefono : +1 (270) 616-8731

Orario di assistenza (CET/CEST)

  • Lunedì–Venerdì 09:00–12:30 / 14:00–18:00

  • Sabato–Domenica 10:00–12:00 / 14:00–17:00

Le richieste vengono gestite durante l'orario di assistenza.

I tempi di risposta possono variare in funzione della complessità della richiesta, del volume delle comunicazioni e dell'eventuale necessità di verifiche con magazzini, corrieri, prestatori di servizi di pagamento o altri partner.

17. Aggiornamenti

Le presenti Informazioni possono essere aggiornate in caso di:

  • modifiche legislative;

  • cambiamenti dei servizi;

  • aggiornamenti delle procedure di pagamento;

  • modifiche logistiche;

  • aggiornamento delle politiche di reso e rimborso;

  • modifiche riguardanti la protezione dei dati o la sicurezza dei prodotti.

La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la relativa data di aggiornamento.

Le modifiche non incidono sui diritti maturati in relazione agli ordini effettuati prima della loro entrata in vigore.